FAQ
1. Qui est la créatrice de la marque Grain de Sable ?
Romane, 28 ans, passionnée par la création depuis toujours. Si vous souhaitez me connaître davantage, n'hésitez pas à découvrir mon histoire dans l'onglet du site internet « A propos » ou sur ma page Instagram.
2. Comment sont fabriqués les bijoux Grain de Sable ?
Les bijoux sont montés à la main, par moi même, dans mon atelier à Bonifacio. Pour en découvrir davantage sur les coulisses de l'atelier, rendez-vous dans l'onglet du site internet « La Fabrication ».
3. Quelle est la composition des bijoux ?
La majorité des bijoux Grain de Sable sont réalisés en acier inoxydable, accompagnés de pierres semi-précieuses, coquillages et perle d'eau douce.
La composition des bijoux est spécifiée dans chaque fiche produit.
Chaque pierre fine (semi-précieuse) présente ses propres caractéristiques. Pour en savoir davantage, n'hésitez pas à consulter l'onglet « Matériaux et entretien ».
4. Comment entretenir mes bijoux ?
Les bijoux sont resistants à l'eau cependant, afin de préserver leur éclat, il est préferable d’éviter le contact avec le parfum. Le parfum, les cosmétiques, l'alcool, les produits chimiques, autres acides ainsi que l’eau salée ainsi que le chlore, sont les ennemis des bijoux.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter l'onglet "Matériaux" et "Entretien ".
5. Est-il possible de faire livrer un bijou dans une pochette cadeau ?
Tous les bijoux Grain de Sable sont livrés dans une pochette et un écrin, qui peuvent très bien faire office d'emballage cadeau. Si vous avez une demande spécifique, n'hésitez pas à me contacter par mail ou sur ma page Instagram, afin que je puisse satisfaire au mieux votre demande.
6. Quels sont les coûts et les délais de livraison ?
Les frais de port sont offerts en France métropolitaine à partir de 100€ d'achats.
Le service de livraison se fait en lettre suivie avec numéro de suivi, transmis par mail à la confirmation de votre commande.
Le délai indicatif pour l’expédition d’une lettre suivie en France métropolitaine est d’environ 2 jours (48 heures) et à peu près 3 à 4 jours pour les principales villes Européennes (délais indicatifs). Cependant étant située en Corse, les délais peuvent être plus long.
7. Est-il possible de procéder à un échange ou à un remboursement si ma commande ne me convient pas ?
Oui, vous avez 10 jours pour vous rétracter et pour retourner les articles. Ce délai prend effet à compter de la réception de la marchandise. Pour connaître tous les détails concernant les retours, n'hésitez pas à consulter l'onglet « CGV ».
8. Quel sont les moyens de paiements acceptés par Grain de Sable ?
Le règlement de vos achats s'effectue par carte bancaire.
Les règlements par chèque postal, chèque bancaire, virement ou mandat administratif ne sont pas acceptés. Il est possible de faire un règlement et une remise en main propre sur la commune de Bonifacio.
9. Si mon bijou se casse, puis-je le faire réparer ?
Les bijoux Grain de sable sont garantis six mois à partir de la date de réception de votre commande. Durant cette période, Grain de Sable peut réparer votre bijou (sous réserve que cela soit possible et faisable). Le retour de la marchandise s’effectue aux frais du client. Pour toute demande de réparation, merci d'envoyer un email à graindesable.pro@gmail.com (avec photos) avant d'expédier votre bijou.
10. Comment taillent les bijoux ?
Tous les colliers et les bracelets sont réglables et disposent d'une chainette de rallonge: 3cm pour les bracelets et 5cm pour les colliers.
Chaque bijou a ses propres caractéristiques détaillées dans sa fiche produit.
Quand un bijou n'est pas réglable, cela est spécifié. N'hésitez pas à consulter l'onglet «Guide des tailles» pour plus de précisions.